首页 > 新闻 > 要闻

苹果会重蹈三星覆辙吗?诚实是最好的危机公关

发布时间:2017-10-10 14:20:00 来源:南方都市报 责任编辑:笙火

在iPhone8系列手机开售的两周时间里,已经连续发生了多起“电池肿胀导致屏幕开裂”的事件。在这之前,公众对手机电池问题的神经已被三星GalaxyNote7事件闹得异常敏感,甚至有人担心苹果会否重蹈三星的覆辙。

就目前来看,三星用户和苹果用户群体、忠诚度等各方面都不相同,且iPhone8的电池问题表现与Galaxy Note7也不同,前者只是肿胀并未燃损,也没有被各大航空公司禁止带上飞机和托运。

苹果公司最新表态称:他们正在调查相关电池肿胀的情况。真正决定苹果会否重蹈三星覆辙的关键点或许正在这里———苹果下一步针对iPhone8采取和实施的措施。三星此前吃到的教训无疑给苹果留下了宝贵经验:诚实是最好的危机公关。

在Galaxy Note7事件发酵的整个过程中,三星有很多次机会正视问题,但他们都敷衍而过。

第一次,去年8月份Note7全球开售,当月即发生首起电池燃损案。当时三星官方调查结果认为是用户使用非原装充电线,也就是认为是用户操作不当。

第二次,再传燃损事件,三星才承认是电池不良问题导致;但中国区采用不同电池供应商,电池是安全的,因此中国区国行版仍如期发行。去年9月2日,三星全球召回Galaxy Note7,但中国除外。

第三次,号称“不会有问题”的国行版Galaxy Note7还是发生燃损问题,但三星态度强硬,并联合电池供应商ATL发布声明,认为燃烧是外部加热导致,并扬言要起诉用户造谣。此举将品牌与消费者的关系推至更加紧张的地步。

第四次,三星再发声明,称中国泰尔实验室以及Exponent实验室对回收的部分问题产品进行监测。结果推定系外部热冲击导致的手机燃损。但此期间,全球市场上还不断冒出新的Galaxy Note7燃损案例。

直到去年10月11日,三星宣布停产Galaxy Note7,才召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7。而直到2017年1月公布的调查结果,三星才承认国行版电池存在制造不严谨的问题,海外发售版本的电池存在设计的问题。

笔者认为,当出现产品安全隐患,公司首先应该做的是全面检查,了解出现问题的原因———到底是概率内出现事件,还是确实存在问题。譬如,有专家认为,电池肿胀是有一定比例会出现的正常现象,造成电池肿胀的原因非常多,有运输过程中的撞击、手机摔了等等。如果是概率内的正常现象,那么及时给用户更换新的手机,并让消费者相信产品仍然是安全的。而如果检查后发现产品确实存在问题,就不能心存侥幸,诚恳道歉、即时召回,是最好的方法。


三星在调查过程中不断否认产品本身有问题,最终的调查却证实产品电池确实都存在问题。不诚实带来的后果是沉重的。去年10月10日当天,三星股价暴跌8%,创2008年金融危机以来最大单日跌幅,市值瞬间蒸发170亿美元。根据迪信通当时数据显示,三星去年9月的销量和份额分别同比下降41%和40%。三星品牌因此而遭受的价值损失更是无从计算。

苹果方面称,他们现在调查相关电池肿胀的情况。希望苹果能够从三星的教训中学习经验,说了“调查问题”,就真的去调查问题,而不是仅仅为了口头安抚消费者,敷衍了事。

南都经济评论员 莫柳

王凤枝 本文来源:南方都市报 责任编辑:姚立伟_NT6056

责任编辑: 笙火

相关阅读

对比历年政府工作报告,可发现一个很重要,但却容易被忽视的细节:居民收入增长目标已经从2012年之前“提高居民收入在国民收入分配中的比重”转变到2013年到2015年的“[详细]

2018-03-13 20:33:42

近日已经有互联网巨头在积极联系国内投行运作相关事宜。背后的契机是,证监会希望通过特事特办的方式,让一批巨头以发行CDR(中国存托凭证)的形式在A股交易。从消息人[详细]

2018-03-13 20:33:13

【MSCI2.0阶段1300亿元觊觎233股 公募竞速发行抢跑“入摩”行情】在A股纳入MSCI即将步入2.0阶段之际,“MSCI纳入基金”开始竞速发行。3月9日,证监会披露了最新一批[详细]

2018-03-13 20:33:07

沪深两市多家上市公司3月13日晚间发布重要公告,以下为利好的消息汇总: 长海股份:首次回购公司股份 长海股份(300196)3月13日晚公告,公司于3月12日首次以集中竞价方[详细]

2018-03-13 20:33:07

【湖南盐业等3只新股3月14日申购指南(附打新攻略)】湖南盐业申购代码为:730929;宏川智慧申购代码为:002930;彩讯股份申购代码为:300634。 点击查看 最新鲜的新股资讯 新[详细]

2018-03-13 20:33:02

【八一钢铁净利增30倍遭交易所问询 公司火速停牌组织应对】3月12日晚间,八一钢铁发布2017年年报的同时,公司收到了一份上交所的问询函。(证券日报) 3月12日晚间,八一[详细]

2018-03-13 20:32:36

头条信息
精彩推荐
阅读排行
1.重达646磅(293公斤)、体长9英尺(2.7米)的
索尼Xperia XZ2 Pro曝光 MWC 2018发布,索尼
代表委员带来新消息科技日报北京3月4日电 (

滚动资讯

关于我们 | 法律声明 | 免责声明 | 广告服务 | 本站地图 | 对外服务:访谈 直播 广告 展会 无线

版权所有 科学之星 电子邮件: news@science-star.cn 京ICP证 07017567号